Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 16 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma contractual.papeleo.co (en adelante, la “Plataforma”), operada por Papeleo (en adelante, “Papeleo”, “nosotros” o el “Operador”). Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado de forma libre, expresa e informada la totalidad de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
Plataforma: el software, sitio web, aplicaciones y servicios ofrecidos en contractual.papeleo.co. Usuario: toda persona natural o jurídica que se registre o utilice la Plataforma. Contenido del Usuario: cualquier dato, documento, firma, imagen o información que el Usuario cargue, genere o transmita a través de la Plataforma. Cuenta: el registro individual mediante el cual el Usuario accede a la Plataforma.
2. Objeto y descripción del servicio
La Plataforma es una herramienta tecnológica que facilita la gestión, elaboración, organización y firma electrónica de documentos contractuales y de seguridad social. Papeleo actúa exclusivamente como proveedor de un servicio tecnológico de intermediación y automatización. Papeleo no es parte de los contratos ni de las relaciones jurídicas que los Usuarios celebren entre sí o con terceros a través de la Plataforma, no presta asesoría legal, contable, tributaria ni laboral, y no garantiza la idoneidad, legalidad, validez o exigibilidad de los documentos generados o gestionados por los Usuarios.
3. Registro, cuenta y credenciales
El Usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada. El Usuario es el único responsable por la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (incluido su número de identificación utilizado como clave) y por toda actividad realizada desde su Cuenta. Papeleo presumirá que toda actuación efectuada con las credenciales del Usuario fue realizada por este. El Usuario deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su Cuenta. Papeleo podrá suspender o cancelar Cuentas que contengan información falsa, inexacta o que infrinjan estos Términos, sin que ello genere indemnización alguna.
4. Firma electrónica y consentimiento
El Usuario reconoce y acepta que la firma capturada en la Plataforma (ya sea dibujada o cargada como imagen) constituye su firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes de la República de Colombia, y que dicha firma, así como las manifestaciones de voluntad realizadas a través de la Plataforma, tienen plena validez, fuerza vinculante y eficacia probatoria. El Usuario autoriza el almacenamiento y la reproducción de su firma para asociarla a los documentos que suscriba. El Usuario declara ser el legítimo titular de la firma que registra y asume la responsabilidad exclusiva por su uso.
5. Obligaciones y conductas prohibidas del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita y, en particular, se abstendrá de:
- Cargar contenido falso, fraudulento, ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de terceros o utilizar firmas o documentos sin la debida autorización.
- Vulnerar, eludir o intentar acceder sin autorización a los sistemas, código o datos de la Plataforma.
- Emplear la Plataforma para actividades que contravengan la ley, el orden público o las buenas costumbres.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita de Papeleo.
El Usuario será el único responsable por el Contenido que cargue o genere y por las consecuencias derivadas del mismo.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos y demás elementos, son de titularidad exclusiva de Papeleo o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad. El Usuario conserva la titularidad sobre su Contenido, pero otorga a Papeleo una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, procesar y reproducir dicho Contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.
7. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Papeleo para recolectar, almacenar, usar, circular y tratar sus datos personales (incluida su firma) con la finalidad de prestar el servicio, gestionar su Cuenta y cumplir obligaciones legales. El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos conforme a la política de tratamiento de datos del Operador.
8. Disponibilidad del servicio y exención de garantías
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Papeleo no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o que cumplirá expectativas específicas del Usuario. Papeleo podrá modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna. El Usuario es responsable de conservar copias de respaldo de su información.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Papeleo, sus socios, administradores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidades o de negocios, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si se hubiere advertido sobre su posibilidad. En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de Papeleo frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario a Papeleo durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o de cincuenta mil pesos colombianos (COP $50.000) si el servicio fue gratuito. Papeleo no responde por los actos, omisiones, documentos o contratos de los Usuarios ni de terceros.
10. Indemnidad
El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a Papeleo, sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) el uso de la Plataforma por parte del Usuario; (ii) el Contenido cargado o los documentos suscritos; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (iv) la vulneración de derechos de terceros.
11. Modificaciones de los Términos
Papeleo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituye la aceptación de los Términos modificados. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página.
12. Vigencia y terminación
Estos Términos rigen mientras el Usuario utilice la Plataforma. Papeleo podrá, a su entera discreción y sin necesidad de preaviso, suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma ante el incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
14. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inexigible, las demás conservarán plena validez. La tolerancia o el no ejercicio por parte de Papeleo de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Papeleo respecto del uso de la Plataforma.